C'est justement pendant le délai d'expertise que ça se joue. Le client a trois devis sur son bureau et attend l'accord. Quand l'accord tombe — deux, six semaines plus tard — il signe avec celui qui est encore présent dans sa tête. La relance ne force pas la décision, elle fait que vous soyez encore là quand elle arrive.

Vous le pouvez, techniquement. Le problème n'est pas la capacité, c'est le moment. Sur votre métier la relance doit partir à J+2 — c'est-à-dire un mardi matin, pendant que vous êtes sur un toit. Le soir, quand vous redescendez, il est déjà J+4 et vous avez trois devis en retard à chiffrer.

La séquence s'arrête à la première réponse, quelle qu'elle soit. S'il répond « c'est bon j'ai signé », il ne reçoit plus rien. Et vous, vous savez que le chantier est perdu — au lieu de le découvrir trois semaines plus tard en passant devant.

C'est exactement l'inverse. Sur une salle de bain, le projet n'est presque jamais annulé — il est reporté. Le client attendait une prime, une rentrée d'argent, la fin d'un autre chantier. À six mois, vous ne relancez pas un devis mort : vous rattrapez un projet qui vient de se réactiver et pour lequel personne ne s'est manifesté.

Ils n'aiment pas être poussés. Un message qui demande s'ils ont des questions sur le chiffrage n'est pas une pression, c'est du suivi — et sur un projet à 15 000 € dans leur propre maison, l'absence totale de nouvelles ressemble plus à du désintérêt qu'à du respect.

Un client recommandé s'éteint exactement comme un autre. Il vous fait confiance, il prend le devis, et puis l'été passe. La recommandation vous donne le rendez-vous — elle ne signe pas le chantier à votre place.

L'interdiction vise la prospection à froid : appeler quelqu'un qui ne vous a jamais sollicité. Ici, on ne contacte que des personnes qui vous ont contacté et pour qui vous avez établi un devis. C'est une relation commerciale existante, pas du démarchage. Les séquences partent par SMS et email, avec désinscription en un mot, et s'arrêtent à la première réponse.

Ce qui fait mauvais genre, c'est l'appel non sollicité à 19h et la promesse de rendement. Un message écrit, à votre nom, qui demande si le chiffrage soulève des questions, produit l'effet inverse : dans un secteur où tout le monde disparaît après le devis ou harcèle, celui qui suit proprement se distingue immédiatement.

On ne monte pas vos dossiers à votre place. On automatise l'information : à chaque changement de statut — dossier déposé, Consuel validé, demande de raccordement, mise en service — le client reçoit un point d'étape. Vous arrêtez de recevoir des appels « où ça en est ? » et il arrête de croire qu'on l'a oublié.

Aujourd'hui il tombe sur une sonnerie dans le vide, ou sur un répondeur classique où il ne laisse pas de message. L'agent annonce le nom de votre entreprise, prend le problème, dit quand vous rappelez. La comparaison n'est pas « agent vocal contre vous » — c'est « agent vocal contre personne ».

C'est pour ça qu'on relance à date anniversaire et qu'on propose un créneau directement dans le message. Vous ne créez pas la demande, vous décidez du volume que vous acceptez. Et un contrat d'entretien, c'est aussi le client qui vous rappellera en premier le jour où sa PAC tombe en panne.

Non, et on ne prétend pas le faire. On ne monte pas les dossiers et on ne conseille pas sur les barèmes. Ce qu'on automatise, c'est la collecte des pièces auprès du client et les relances quand il manque un document — la partie qui vous prend du temps sans demander d'expertise.